Garantia e devolução
Se, depois de receber seu pedido, um produto não agradar, oferecemos a possibilidade de devolução nos primeiros 14 dias após o recebimento do pedido e reembolsaremos seu dinheiro (não inclui custos de envio). O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção dos produtos devolvidos.
Qualquer devolução, seja qual for a causa, deve ser feita com a embalagem e condição originais.
O produto deve estar acompanhado da sua fatura e, em nenhuma circunstância, serão aceitas devoluções de peças de roupa que foram lavadas, pré-lavadas ou que, devido ao manuseio inadequado, estejam em um estado diferente do recebimento.
Os custos de remessa causados pela devolução são suportados pelo cliente e ele pode escolher os meios. Pedidos individuais especiais, tecidos a metro e telefone não são retornáveis e, por razões de higiene, travesseiros, chapéus de coco e produtos de edredons também não são devolvidos.
O procedimento para fazer um retorno será o seguinte:
- Envie um e-mail para bercodemelodias@gmail.com com as informações de nome, data e número do pedido e especifique os produtos que você deseja devolver. Responderemos indicando o endereço de entrega e as etapas a seguir. Nenhum retorno será aceito sem autorização prévia por correio.
- Assim que a devolução chegar aos nossos armazéns, o produto será revisado para verificar seu perfeito estado e, uma vez verificado, a devolução correspondente será feita da mesma maneira em que o pagamento foi efetuado. Se uma vez marcada, verifica-se que o produto não atende às condições de devolução, a Berço de Melodias se reserva o direito de não fazer o reembolso e o cliente terá que arcar com os custos de envio. Não fazemos alterações, apenas devoluções.
Reivindicações
Seus comentários e sugestões serão bem-vindos. Envie esses comentários ou sugestões, bem como quaisquer dúvidas, reclamações ou reivindicações, acessando nosso Formulário de Contato, pelo telefone +351 967 204 660, pelo e-mail bercodemelodias@gmail.com.
Suas reclamações e reclamações serão tratadas pelo nosso Departamento de Atendimento ao Cliente no menor tempo possível e, em qualquer caso, dentro do prazo máximo de um mês.
Se você, como consumidor, considerar que seus direitos foram violados, poderá encaminhar suas reclamações para nós através dos meios indicados, a fim de solicitar uma solução extrajudicial de disputas. Além disso, informamos que você possui formulários de reclamação em a nossa loja.
As partes submetem, a seu critério, a resolução de conflitos e a renúncia a qualquer outra jurisdição, aos tribunais de Portugal.
Você recebeu um produto errado ou com defeito?
No caso de você receber um produto com defeito ou incorreto, ele será trocado pelo mesmo em perfeitas condições ou em caso de falta de estoque por uma de características semelhantes.
O período de reclamação será de 10 dias úteis após o recebimento do pedido. Após esse período, nenhuma reclamação será aceita, por isso, aconselhamos que, ao receber seu pedido, tudo esteja correto (medidas, tamanhos, zíperes, cores …)
Para determinar defeitos óbvios de fabricação ou o produto errado e agilizar os procedimentos, envie-nos uma ou mais fotografias do produto para bercodemelodias@gmail.com juntamente com o número e a data do pedido.
Relembramos de que pode haver uma variação na cor das imagens dos artigos; no entanto, não podem ser consideradas como precisas, vão a depender da configuração do ecrã do seu computador. Caso que apresente algum problema, convidamos a entrar em contacto connosco através do nosso email para dar-lhe o apoio que seja necessário.
Legislação e jurisdição aplicável
Todas as reclamações ou contradições de origem na interpretação presente no anúncio legal, deverá reger-se pela legislação e submeter-se à jurisdição dos tribunais de Portugal.
